在主动热情方面，经销商需要做到（）。
第1题：
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
第2题：
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
第3题：
下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
第4题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
第5题：
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
第6题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
第7题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
第8题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。
第9题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
第10题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）