以下（）项目属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。
第1题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第2题：
顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）
第3题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第4题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
第5题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
第6题：
顾客投诉的来源包括（）
第7题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
第8题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第9题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
第10题：
以下属于客户投诉处理流程的是（）。