“AT”实务最大受益者是（）。
第1题：
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
第2题：
A.企业的领导
B.企业的顾客
C.企业的产品
D.企业的设备
第3题：
车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。
第4题：
卖场损耗占比最大的是（）
第5题：
培训的价值在于______。
A．最大程度地降低成本
B．强化员工的敬业精神
C．更有效地督导员工
D．保证顾客的最大满意
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
供方的受益者可以是()。
A.顾客、员工
B.所有者、分供方
C.社会
D.所有上述各项
第8题：
得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第9题：
第10题：
我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。