会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

题目

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第1题：

下列关于“CS”的基本观念错误的是()。

A、“顾客第一”的观念

B、“顾客总是对”的观念

C、“员工也是上帝”的观念

D、CS是指“以企业为中心”

参考答案：D

第2题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案：C

第3题：

美国企业的价值观中,认为“顾客就是上帝”,这种价值观引导员工为顾客提供一流的产品和服务,这是企业文化中的( )功能

A.教化功能

B. 凝聚功能

C. 导向功能

D. 激励功能

参考答案：C

第4题：

超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。

A、客人就是上帝
B、客人永远不会错
C、客人永远是对的
D、消费者非常满意
E、以顾客为中心，超越顾客期望

正确答案:B,C,D,E

第5题：

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

正确答案:目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。

第6题：

“顾客就是上帝”体现的是()。

A.塑造形象意识

B.服务公众意识

C.立足长远意识

D.创新审美意识

正确答案：BC

第7题：

在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

A对

B错

对
略

第8题：

在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第10题：

对服务企业来说，人的要素指的是（）

A、服务员工
B、顾客
C、员工和顾客
D、员工和营销人员

正确答案:C

会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

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