CRM的主要过程由()构成。

题目

CRM的主要过程由()构成。

  • A、市场、销售和服务
  • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
  • C、市场、订单处理和服务
  • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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第1题:

今天的crm系统主要分为分析型crm和()。

A.数据CRM

B.业务CRM

C.合作CRM

D.运营CRM


参考答案:D

第2题:

CRM主要包括三个要素:()、()和(),这三者有机结合构成一个强大的系统。


正确答案:人;流程;技术

第3题:

下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件


参考答案:BDE

第4题:

运营型CRM的销售套件的功能主要包括()。

  • A、销售信息管理
  • B、销售过程定制
  • C、销售过程监控
  • D、销售预测
  • E、销售信息分析

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

市场营销管理过程由哪些主要步骤构成?


正确答案:(1)分析市场机会:
①发现市场方法有:
A.收集市场信息,
B.分析产品/市场发展矩阵,
C.进行市场细分。
②评价市场机会:在评价各种市场机会时,要看这些市场机会占该企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为该企业的企业机会。
(2)选择目标市场,可以考虑下列策略:
①市场集中化
②选择专业化
③产品专业化
④市场专业化
⑤市场全面化
(3)设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多,可以概括为四个基本变量,即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion),市场营销组合又称为4P组合。
(4)管理市场营销活动,这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤,因为企业没有周密的市场营销计划,营销工作就失去了方向和目标。因此,制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后,还要花很大力气执行和控制市场营销计划。

第6题:

中国移动省级业务支撑网主要由哪几个系统构成,包括()

  • A、BASS
  • B、BOSS
  • C、BOMC
  • D、CRM

正确答案:A,B,C,D

第7题:

请简述CRM战略的形成过程。


正确答案:企业基于对环节的认识和对自身的审视,形成基本的组织使命和远景,并进而确定CRM战略目标,确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标。同时,企业必须理解客户需求的关键,倾听客户,建立与客户沟通的多种渠道,以便把握目标客户的期望和需求。然后,分析战略制定与实施的内外部环境,评价分析企业行动的影响因素,在企业能力和最大限度地使客户满意,培育客户忠诚之间建立平衡。在此基础上根据所确定的标准对所生成的多种方面进行评价,进行具体细节的设计并加以实施,然后在效果评价与反馈的基础上,对企业所实施的战略进行调整和改进。

第8题:

crm的主要应用有()。

A.CRM商务平台套件

B.CRM营销套件

C.CRM服务套件

D.CRM销售套件

E.CRM电子商务套件


参考答案:ABCDE

第9题:

在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议,以体现CRM的()。


正确答案:专业精神

第10题:

CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。


正确答案:正确