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（）是CRM项目的灵魂。

题目

（）是CRM项目的灵魂。

  • A、数据仓库
  • B、客户数据
  • C、销售数据
  • D、服务数据
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第1题：

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。


正确答案：解决方案、应用软件系统

第2题：

CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

CRM的灵魂是（ ）。

A．数据挖掘

B．数据仓库

C．智能软件

D．信息存储技术


正确答案：B

第4题：

亚里士多德的消极灵魂就是下面哪一项？（）

  • A、哈耶克的原子论的灵魂
  • B、德谟克利特的原子论的灵魂
  • C、康德的原子论的灵魂
  • D、赫拉克利特的原子论的灵魂

正确答案:B

第5题：

在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第6题：

()是CRM项目的灵魂。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.CRM系统


正确答案：A

第7题：

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

第8题：

CRM的灵魂是数据挖掘。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第9题：

（）是客户关系管理的灵魂。

  • A、数据源
  • B、数据仓库系统
  • C、CRM分析系统
  • D、以上都不是

正确答案:A

第10题：

以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

  • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
  • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
  • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
  • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

正确答案:D

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