怎样做好前厅服务工作?

题目

怎样做好前厅服务工作?

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相似问题和答案

第1题:

下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。

  • A、协助前厅部经理做好管理工作
  • B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
  • C、向部门经理汇报,并提出建议
  • D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

正确答案:D

第2题:

下列哪些属于前厅部的工作范畴()。

  • A、销售客房
  • B、协调对客服务
  • C、控制客房状况
  • D、提供各种前厅服务
  • E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

怎样做好前厅服务工作?


正确答案: (1)注意前厅环境的布置;
(2)注重服务人员的言行仪表;
(3)培养系列化服务技能;
(4)服务周到。

第4题:

客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?


正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段,客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展,因此,客 人住店期间,前厅提供优质服务是非常重要的,需要各岗位相互协作,共同做好对客服务,此阶 段的工作主要有:
(1)总机为客人提供各项电话服务。
(2) 问询处为客人提供问讯留言服务,负责客房钥匙的分发与保管。
(3) 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程,为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
(4) 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
(5) 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
(6)大堂副理负责受理客人的各种投诉 ;
(7)商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

第5题:

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作

  • A、(1)(2)(3)(7)
  • B、(2)(3)(4)(5)
  • C、(2)(4)(6)(7)
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第6题:

怎样做好防毒工作?


正确答案: 1.根据工作情况选择戴好合适的防毒面具;
2.站在上风向操作;
3.必须有人监护。

第7题:

酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

  • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
  • B、熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
  • C、在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
  • D、前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

正确答案:D

第8题:

怎样做好我们的服务?


正确答案: 亲情、超值、规范服务

第9题:

中小学图书馆怎样做好读者服务工作?


正确答案:中小学图书馆应根据广大师生的具体情况和学校教学计划进程,把图书宣传、指导阅读工作贯穿在读者服务工作的各个方面,运用多种形式,帮助他们选择书籍,引导他们掌握正确的读书方法,树立明确的阅读目的,养成循序渐进的读书习惯。只有做到“知已知彼”,才能使读者服务工作有的放矢,保证服务质量。

第10题:

TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?

  • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
  • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
  • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
  • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

正确答案:D