当发现访客很晚还没有离开饭店,作为服务员,下列哪个做法是正确的?()A、晚上11点提醒客人离开B、如果访客要留宿,请他到前台登记C、访客登记后,允许两人睡一张床D、加床收加床费

题目

当发现访客很晚还没有离开饭店,作为服务员,下列哪个做法是正确的?()

  • A、晚上11点提醒客人离开
  • B、如果访客要留宿,请他到前台登记
  • C、访客登记后,允许两人睡一张床
  • D、加床收加床费
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第1题:

多出的加床 2218的周先生是一位常住客人,一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床,以为自己走错房间,可是核对后房间号正确,自己的行李也正确,因为太晚,加之一天的劳顿,周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边,第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生?()

  • A、道歉不做其他解释
  • B、道歉并撤出加床
  • C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍
  • D、追究当事人责任
  • E、加强培训

正确答案:B,C

第2题:

正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。


正确答案:错误

第3题:

下列关于银行物业的访客管理的说法,正确的有()。

A:访客进入总部内部必须走专用通道
B:访客必须办理登记手续
C:访客必须持发放的访客证方可进入物业
D:物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定,即当事人领人制
E:访客进入大厦前,只需出示访客证便可进入大厦

答案:A,B,C,D
解析:
银行总部来访客人多。对于访客的管理,关键是注重内紧外松。①访客进入总部内部必须走专用通道,②访客必须办理登记手续,③访客必须持发放的访客证方可进入物业;④物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定:当事人领人制,⑤访客进入大厦前,要在登记处出示相关证件,如身份证、驾驶证、军官证等。

第4题:

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项()?

  • A、若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
  • B、核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
  • C、晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
  • D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

正确答案:A

第5题:

当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()

  • A、不能告诉访客有关住客的资料
  • B、请访客留言
  • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
  • D、将访客带到客人房中等候

正确答案:A,B,C

第6题:

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求;如遇来访客人需查询住店客人信息的情况,()。


正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息

第7题:

根据饭店的规定,访客要在晚上()离开饭店。

  • A、9:30
  • B、10:30
  • C、11:30
  • D、12:30

正确答案:C

第8题:

访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()。


正确答案:身份证件;来去时间

第9题:

以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项()?

  • A、若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可
  • B、核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
  • C、晚上8点时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
  • D、客人如果换房,无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

正确答案:B

第10题:

访客来店探访住店客人,应由访客自行填写会客登记表。


正确答案:正确