违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

漏接后的弥补工作首先应该是（）A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定的物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备

题目

漏接后的弥补工作首先应该是（）

  • A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
  • B、给予一定的物质补偿
  • C、向旅行社报告
  • D、做好游客刁难投诉的心理准备
参考答案和解析
正确答案:A
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是()。

A.向游客讲清楚,求得谅解

B.按有关规定给游客相应的补偿

C.提出替代方案,与游客协商

D.报告组团旅行社,并通知下一站接待旅行社


正确答案：ABD

第2题：

导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

答案：A,B,C,D
解析：
当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

第3题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿


正确答案：ABD
不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

第4题：

导游人员处理漏接事故的措施包括()：

A:向游客赔礼道歉
B:尽量采取弥补措
C:提供更加热情周到的服务
D:酌情给游客一定的物质补偿
E:通知下一站地陪

答案：A,B,C,D
解析：

第5题：

如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）

A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解

答案：A,B,D,E
解析：

第6题：

空接事故发生后，地陪应首先( )．

A．向游客赔礼道歉

B．主动说明原委

C．排除自己走错接站点或出站口的可能

D．向旅行社报告


正确答案：C

第7题：

因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。

A.向游客耐心解释，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


正确答案：ABCD
ABCD

第9题：

在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是（）。

A.实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解
B.提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定
C.为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿
D.以更加热情周到的服务吸引游客的注意力

答案：C
解析：

第10题：

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

A.办理及时，不要拖延
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢

答案：A,B,C,E
解析：

更多相关问题
相关内容