对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
第1题：
旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。
第2题：
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
第3题：
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
第4题：
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。
第5题：
在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）
第6题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
第7题：
漏接后的弥补工作首先应该是（）
第8题：
第9题：
对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
第10题：
旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。