结合物流服务质量评建标准,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

题目

结合物流服务质量评建标准,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

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相似问题和答案

第1题:

物流服务管理中,物流服务质量与成本之间的相互关系如何?


正确答案: 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲,服务质量与成本是一种彼长此消的关系,两者间的关系是用于收益递减法则。它们之间的关系主要有以下四种类型:
(1)在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本。
(2)要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本,听任其上升。
(3)在物流成本一定的情况下,实现物流服务水准的提高。
(4)在降低物流成本的同时,实现较高的物流服务。

第2题:

对于第一、第二方物流企业来说,()是增加物流绩效的主要方法。

  • A、提高技术水平
  • B、专业化
  • C、一体化
  • D、提高服务质量

正确答案:A

第3题:

结合物流服务质量评建标准,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。


正确答案:物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平;顺理物流系统结构要素,加大物流基础建设投入,改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法,提高物流行业的整体科技含量;转变传统的经营理念,彻底从旧的经济模式中解放出来,研究市场真正了解顾客需要,掌握市场变化发展的脉搏,制定一种套适合市场变化发展的营销战略;规范作业流程,建立严格的工作责任制,积极开发和应用信息技术,提高工作效率,促进整体物流服务管理水平的提高。

第4题:

物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。


正确答案:错误

第5题:

物流经济管理最终目的是()。

  • A、提高物流的运输速度
  • B、提高物流的服务质量
  • C、缩短物流运送时间
  • D、为了提高物流的经济效益

正确答案:D

第6题:

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。


正确答案:正确

第7题:

物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和()。

  • A、运输质量
  • B、缩短运输时间
  • C、降低物流成本
  • D、服务水平

正确答案:D

第8题:

结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?


正确答案: (1)物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据,是现代物流科学管理的基础,由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题,因此,物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
(2)物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
(3)提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素,加大物流基础建设投入,改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量,转变传统的经营理念,彻底从旧的计划经济中解放出来,研究市场,真正了解顾客需要,掌握市场变化发展的脉搏,制定一整套适合市场变化发展的营销策略,规范作业流程,建立严格的工作责任制,积极开发和应用新技术,提高工作效率,促进整体物流服务管理水平的提高。

第9题:

物流信息系统是()的保证。

  • A、节约物流成本
  • B、企业获得高额利润
  • C、提高物流服务质量
  • D、降低劳动强度

正确答案:C

第10题:

物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平,企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,保持这个水准的物流服务,成为企业物流服务质量控制的目标。


正确答案:正确

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