全面质量管理是以()为中心。A、顾客满意度B、产品质量C、全体员工D、社会利益

题目

全面质量管理是以()为中心。

  • A、顾客满意度
  • B、产品质量
  • C、全体员工
  • D、社会利益
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第1题:

全面质量管理是以质量为中心,建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

全面质量管理TQM(Total Quality Management),是“以()为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

A.质量
B.效益
C.社会福利
D.顾客满意度

答案:A
解析:
全面质量管理以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益。

第3题:

全面质量管理的思想是以( )为中心,以全员参与为基础。

A.全员参与

B.质量

C.顾客

D.过程


正确答案:B
解析:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

第4题:

全面质量管理的思想是以()为核心,采用多种方法对产品质量形成的全过程实施管理。

  • A、顾客
  • B、供方
  • C、过程

正确答案:C

第5题:

在全面质量管理中,首要关注的是:

A.顾客满意度
B.领导满意度
C.股东满意度
D.员工满意度

答案:A
解析:
全面质量管理的特点是以顾客为中心。

第6题:

全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得( )及组织成员和社会的利益。

A.顾客满意
B.ISO9000质量体系认证
C.产品信誉
D.品牌效益

答案:A
解析:
根据ISO9000的定义,质量管理(Quality Management)是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理(TotalQualityManagement,简称TQM)则是指“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

第7题:

全面质量管理是以组织全员参与为中心,以质量为基础,以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。


答案:错
解析:
全面质量管理是以质量为中心,以组织全员参与为基础,以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。教材第一章第一节P1。4.

第8题:

全面质量管理是()。

A.一个管理途径

B.以质量为中心

C.以部分人员参与为基础

D.通过关注客户满意度、全体员工的利益和社会的利益达到长期成功发展


参考答案:ABD

第9题:

全面质量管理的基本核心是()。

  • A、提高产品质量
  • B、提高人的素质
  • C、提高顾客满意度
  • D、提高服务质量

正确答案:B

第10题:

所谓全面质量管理,是以(),以全员参与为基础,旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

  • A、质量为中心
  • B、顾客为中心
  • C、领导为中心
  • D、质量管理

正确答案:A

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