简要回答餐厅处理客人投诉的原则

题目

简要回答餐厅处理客人投诉的原则

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

处理客人投诉的三大原则分别是什么?


正确答案: 真心诚意为客人解决问题,决不与客人争辩,不损害酒店利益。

第2题:

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。

  • A、认真听取客人意见
  • B、注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
  • C、代表饭店表示歉意
  • D、告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐

正确答案:D

第3题:

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则?


正确答案: (1)设施设备质量;
(2)服务环境质量;
(3)服务用品质量
(4)实物产品质量;
(5)劳务活动质量;
(6)宾客满意程度。

第4题:

对客人的公关手段有()

  • A、餐厅内办宣传栏
  • B、举办引起客人兴趣的活动
  • C、开业周年纪念
  • D、妥善处理投诉

正确答案:B,D

第5题:

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。

  • A、换位思考
  • B、客人永远是对的
  • C、不因小失大,必要时把“对”让给客人
  • D、双利益”原则

正确答案:C,D

第6题:

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。

  • A、确保饭店利益
  • B、员工角度
  • C、换位
  • D、和平

正确答案:C

第7题:

处理客人投诉的原则有()

  • A、客人永远是对的
  • B、换位思考
  • C、一视同仁
  • D、维护利益
  • E、迅速处理

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

处理客人的投诉有哪些原则?


正确答案: 处理客人的投诉原则有:
(1)承认客人投诉的事实;
(2)表示同情和歉意;
(3)同意客人要求并决定采取措施;
(4)感谢客人的批评指教;
(5)快速采取行动,补偿客人投诉损失;
(6)要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。

第9题:

处理客人投诉的指导原则是()

  • A、客人永远是对的
  • B、换位思考
  • C、一视同仁
  • D、维护利益

正确答案:A

第10题:

请简要回答中国联通投诉处理权限的主要内容。


正确答案: 投诉问题能否得到有效的解决,在一定程度上还同受理投诉的员工是否有足够的问题处置权限有一定关系。可能的话,可以对处理投诉的员工适当授权,以便投诉问题的快速解决。很多投诉问题因为一线员工没有足够的处置权限,不得不将投诉问题转交后台或者其它部门进行处理,从而影响了投诉问题的快速解决。美国迪斯尼公司建立一种对客户投诉“马上解决”体系和一个预先制定的物品奖励清单,要求所有的员工在接到客户投诉时马上解决问题。