简要回答餐厅处理客人投诉的原则

简要回答餐厅处理客人投诉的原则

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第1题：

处理客人投诉的三大原则分别是什么？

正确答案: 真心诚意为客人解决问题，决不与客人争辩，不损害酒店利益。

第2题：

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

正确答案:D

第3题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第4题：

对客人的公关手段有（）

正确答案:B,D

第5题：

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

正确答案:C,D

第6题：

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

正确答案:C

第7题：

处理客人投诉的原则有（）

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

处理客人的投诉有哪些原则？

正确答案: 处理客人的投诉原则有：
（1）承认客人投诉的事实；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人要求并决定采取措施；
（4）感谢客人的批评指教；
（5）快速采取行动，补偿客人投诉损失；
（6）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。

第9题：

处理客人投诉的指导原则是（）

正确答案:A

第10题：

西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，（）并做好相关记录。

正确答案:A