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题目

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相似问题和答案

第1题:

《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)头部挺直,双目平视,下颚内收。
(2)上身保持正直,立腰、两肩放松,背部勿靠座椅,坐时占椅面2/3左右,双腿自然弯曲、双脚平落地上。
(3)将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。

第2题:

()包含的内容非常广泛,涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。

A居家礼仪

B饮食礼仪

C涉外礼仪

D服务礼仪


C

第3题:

由于贵宾的职务、地位和知名度的不同,饭店为显示对其特殊的礼遇,往往在()和服务规格标准上区别于普通宾客。

A、客房价格

B、客房商品功能

C、服务质量

D、接待礼仪


参考答案:D

第4题:

客房服务礼仪中的“三轻”不包括下面哪一项()

  • A、说话轻
  • B、走路轻
  • C、操作轻
  • D、吃饭轻

正确答案:D

第5题:

客房管理的主要模式有()

  • A、楼层服务台
  • B、客房服务中心
  • C、既设立客房服务中心,有设立楼层服务台
  • D、前台直管模式

正确答案:A,B,C,D

第6题:

《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容?


正确答案:
答:(1)班长接到通知,迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题,处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
(2)无论何种原因造成车道不能正常通行的,收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态,如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候,机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释,等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
(3)特殊情况,班长15分钟内处理不了的,应该立即通知值机员,由值机员通知站长(值班站长)。
(4)无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的,收费员必须向驾乘人员表示歉意,有必要时,向驾乘人员解释原因。
(5)当班员工发现闲杂人员靠近收费站,要及时劝止。但询问时必须用“您好,有什么需要帮忙吗?”等礼貌用语。

第7题:

客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。

  • A、记录客房产品销售
  • B、记录客房安全状况
  • C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
  • D、记录客房特殊情况的处理

正确答案:A

第8题:

客房原始记录的主要内容有( ),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。

A.记录客房产品销售

B.记录客房安全状况

C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况

D.记录客房特殊情况的处理


正确答案:A

第9题:

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案: (1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出‚三个度‛:集中度、光泽度、交流度。

第10题:

简述秘书礼仪服务的内容。


正确答案: 会议活动:侧重于秘书服务;
展览活动:侧重于礼仪服务。
可以分成以下几类:
①商务服务类
②礼仪接待类
③会议记录类
④资料处理类
⑤调研与统计类