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取得客户反馈信息的主要方法有哪些？

题目

取得客户反馈信息的主要方法有哪些？

参考答案和解析
正确答案: 网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。
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第1题：

取得客户反馈信息的方法包括()

A网上调查表

B创建在线社区

C提供免费产品

D网站方便顾客联系


答案：ABC

第2题：

提取客户服务信息的常用方法有哪些？


正确答案: （1）抽样调查法；
（2）问卷调查法；
（3）态度调查法：
（4）数据分析法。

第3题：

取得客户反馈信息的方法包括( )

A.网上调查表调查 B.创建在线社区 C.提供免费产品 D.定期与客户保持联系

 


答案：ABCD

第4题：

客户分析的主要方法有哪些？


正确答案: 主要包括横向分析法和纵向分析法。
横向分析，了解经营业态、地理位置、经营规模等属性类似的其他客户的经营情况，对于高于或低于平均指标的客户，客户经理应重点服务和关注。
纵向分析，了解零售户的历史销售变化情况。根据客户的历史销售情况，对销售指标下降及波动较大的客户，客户经理应重点分析和关注。

第5题：

采集客户信用信息的主要内容有哪些？


正确答案: 主要采集能够反映客户信用状况并被用于分析客户的债务偿还意愿和偿还能力的信用信息，主要包括：
1.财务状况
2.偿付意愿和能力（管理者品格、领导者能力）
3.企业战略经营方针4.企业资源优势
5.董事会和管理层关系
6.企业资金运用
7.企业的担保和抵押情况
8.经营状况（主营业务、原材料采购、销售区域结算方式、进出口权、经营场地、人力资源、生产能力等）
9.客户的身份、信用申请的目的

第6题：

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是(    ) 

(A)认真阅读

(B)及时反馈

(C)准确记录

(D)定期回访


答案：ABCD

第7题：

采集新老客户信用信息的方法有哪些？


正确答案: “5表+1报告”
第1表：向客户提供信用申请表。
第2表：销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表。
第3表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写客户相关方调查表。
第4、5表：信用管理人员采集或要求客户提供资产负债表和利润表。
1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告。

第8题：

在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有(  )。

(A)网上调查表调查

(B)创建在线社区

(C)电话询问情沉

(D)提供免费产品


答案：ABD

第9题：

大客户信息资源的开发方法有哪些？


正确答案: （1）网上需求调查法
（2）连续式问卷调查统计
（3）内部资料调查法
（4）客户经理负责制
（5）对有代表性客户的调查
（6）从抱怨之中获取信息
（7）利用多元化的社会关系获取信息

第10题：

企业质量信息反馈系统管理的主要环节有哪些？


正确答案: 收集、汇总、贮存、传递、分析、处理、反馈的全过程闭环反馈系统。

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