第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）
第1题：
网络营销服务管理包括()、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理和网络营销服务测试。
A、营销服务战略计划
B、网络渠道策略
C、服务跟踪
D、销售促进
第2题：
A、顾客对生产过程参与程度高
B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理
C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题
D、在对待质量问题上也有不同的着眼点
第3题：
营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。( )
A．正确
B．错误
第4题：
服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。（ ）
第8题：
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。
A．外部营销
B．内部营销
C．交互营销
D．全面营销
第9题：
服务营销者最重要的管理工作（）。
第10题：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。