前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

题目

前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

  • A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
  • B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
  • C、清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
  • D、清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

财物保管制度中,服务员交接班时,要严格办理交接手续,做到件数清、()、有记录。

  • A、情况清
  • B、物品明
  • C、资料详
  • D、手续全

正确答案:A

第2题:

简述办公前台交接班记录的要求。


正确答案: 1、交接记录应列明下列事项:账款交接、班次人员交接、物品交接、钥匙交接、维修交接、卫生交接的等等交接班记录
2、上一班的主要工作,口头交接
3、未办完的、需本班次完成的工作
4、临时并今后需执行的各项工作标准
5、重要客人的情况
6、上级的特别要求
7、办公楼内正常工作的变化情况
8、主管(领班)交办的其它工作

第3题:

交接班时间遇到正在进行的调度操作,应()。

A、暂停操作,进行交接班

B、一边操作,一边交接班

C、在操作全部完成后后,再进行交接班

D、在操作告一段落后,再进行交接班


参考答案:D

第4题:

前台员工在交接班时,做好有价物品、重要物品及各类事项的交接,交接班完成后需在交接班本上签字确认,以示交班完成。


正确答案:正确

第5题:

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

  • A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
  • B、《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
  • C、《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)

正确答案:C

第6题:

交接班需要做些什么?()

  • A、交接班人员必须做到“五清三交接”即:看清、讲清、问清、查清、点清;日志交接、岗点物品交接、装备交接;
  • B、着装不整不交接、饮酒不交接、
  • C、以上两项都正确

正确答案:C

第7题:

下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项()?

  • A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
  • B、店长或运营经理要求交接的事项
  • C、客人交代的事项或需求
  • D、以上选项皆是

正确答案:D

第8题:

空压机岗位操作程序中顺序正确的是()

A、现场交接班→操作前准备→操作空压机→安全确认→填写记录→清理卫生→现场交接班

B、现场交接班→操作前准备→安全确认→操作空压机→填写记录→清理卫生→现场交接班

C、现场交接班→安全确认→操作空压机→→操作前准备填写记录→清理卫生→现场交接班


参考答案:B

第9题:

前台在为客人提供借物后,以下所列选项中,不属于必填的单据或记录是哪项()?

  • A、《物品租借单》
  • B、《借物登记本》
  • C、PMS系统“备注”
  • D、《前台交接班记录本》

正确答案:D

第10题:

营业员交接班或暂时停办业务时,应处理完柜前客户的业务后,退出()。

  • A、柜台
  • B、工作现场
  • C、操作系统
  • D、前台

正确答案:C

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