VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确

题目

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

  • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
  • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
  • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
  • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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第1题:

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和()

  • A、商务中心
  • B、话务总机
  • C、礼宾部
  • D、前台收银处

正确答案:D

第2题:

客房领班接到VIP入住接待通知时,应选择()的房间作为VIP用房。


正确答案:设施完好,房号、朝向和位置最理想

第3题:

负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。

A:客房部经理

B:大堂副理

C:客房服务中心值员

D:前台接待员


参考答案:C

第4题:

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?

  • A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
  • B、客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
  • C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
  • D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

正确答案:D

第5题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

第6题:

在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿

  • A、(2)(3)(4)(5)(6)(8)
  • B、(1)(3)(4)(6)(7)(8)
  • C、(3)(4)(5)(6)(7)(8)
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第7题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第8题:

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

  • A、总机
  • B、前厅
  • C、客房部
  • D、前厅经理

正确答案:B

第9题:

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要,以下关于对钥匙管理的描述,不正确的是哪项()?

  • A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还,并签上此员工的姓名
  • B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
  • C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用,
  • D、如钥匙遗失,应马上报告客房经理

正确答案:A

第10题:

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项()?

  • A、客房/餐厅
  • B、客房/安全服务员/工程
  • C、客房/餐厅/工程
  • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

正确答案:D

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