么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。

第1题：

在分配客房时，下列正确的做法是（）。

• A、首先满足VIP客人的客房
• B、团队客人尽量集中安排
• C、内外宾分开安排
• D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

第2题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第3题：

第4题：

根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

• A、选择一间条件适合的房间VIP房间
• B、在大堂门口迎候VIP客人
• C、通知楼层服务员接待服务
• D、把提供给VIP的物品放入房间

第5题：

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

• A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
• B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
• C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
• D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

第6题：

营销部服务规程（）

• A、销售规程与质量标准
• B、会议接待规程
• C、旅游团队接待规程
• D、VIP客人接待规程

第7题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第8题：

什么是VIP？VIP客人可分哪几类？

第9题：

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
• B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
• C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
• D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

第10题：

客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。