在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要

第1题：

部门主要工作表格有（）

• A、VIP接待计划单
• B、内部客人接待单
• C、团队计划单
• D、进餐卡

第2题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第3题：

大堂副理的日常工作有（）

• A、VIP的接待
• B、处理客人投诉
• C、监督前台工作
• D、为住店客人过生日

第4题：

对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

• A、8
• B、12
• C、24

第5题：

根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

• A、选择一间条件适合的房间VIP房间
• B、在大堂门口迎候VIP客人
• C、通知楼层服务员接待服务
• D、把提供给VIP的物品放入房间

第6题：

营销部服务规程（）

• A、销售规程与质量标准
• B、会议接待规程
• C、旅游团队接待规程
• D、VIP客人接待规程

第7题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第8题：

下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

• A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
• B、大堂副理亲自接待
• C、大堂副理亲自将客人送到房间
• D、可以在房间内为其办理入住登记手续

第9题：

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

第10题：

简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。