对于VIP客人接待应提前()小时做好服务准备。

题目

对于VIP客人接待应提前()小时做好服务准备。

  • A、8
  • B、12
  • C、24
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第1题:

营销部服务规程()

  • A、销售规程与质量标准
  • B、会议接待规程
  • C、旅游团队接待规程
  • D、VIP客人接待规程

正确答案:A,B,C,D

第2题:

接待任务当天,接待联络员及相关人员提前多久到达现场,做好接待准备工作()。

  • A、半小时
  • B、一小时
  • C、1.5小时
  • D、20分钟

正确答案:B

第3题:

接待客人入住应做好哪些准备工作?


正确答案: 首先要做好接待的心理准备,要有良好的精神状态,了解接待的情况和客房状态,并且要准备好接待的资料,保证接待的效率。

第4题:

做好对VIP客人的(),最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。


正确答案:细节服务

第5题:

根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

  • A、选择一间条件适合的房间VIP房间
  • B、在大堂门口迎候VIP客人
  • C、通知楼层服务员接待服务
  • D、把提供给VIP的物品放入房间

正确答案:B

第6题:

如果客人提前离开饭店,前台接待人员只需通知()修改预定记录,并将客人提前离店的信息告知客房中心,做好客人离店结账的准备。

  • A、预定处
  • B、接待处
  • C、礼宾部
  • D、收银处

正确答案:A

第7题:

VIP客人接待规程()

  • A、接受通知
  • B、准备工作
  • C、客人抵店
  • D、客人离店

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:提前通知客人离店时间和行李收运时间,方便客人早做准备


正确答案:正确

第9题:

大型饭店一般都有VIP客人接待服务,对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。


正确答案:错误

第10题:

如何做好重要客人(VIP)的服务接待工作?


正确答案: (1)客人到达前的准备工作,客人到达前:
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生,对房间的各种设备进行仔细的检查,察看各种设施是否完好齐全,运转正常,发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求,布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
(2)客人到达时:
①饭店员工笑脸相迎,热情接待,帮助提拿行李,按电梯等。
②端送茶水、送上香巾,简单介绍饭店情况,或致简要的欢迎辞。
(3)客人住房期间要热情服务,每天端茶递巾,房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间,使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。