前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
第1题：
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
第2题：
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？
第3题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第4题：
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
第5题：
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？
第6题：
下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
第7题：
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
第8题：
酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？
第9题：
以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？
第10题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）