客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不

第1题：

总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

• A、问讯员
• B、接待员
• C、行李员
• D、收银员

第2题：

下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？

• A、钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
• B、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
• C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
• D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

第3题：

第4题：

以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？

• A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
• B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
• C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
• D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

第5题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第6题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

第7题：

下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

• A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
• B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
• C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
• D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

第8题：

大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

• A、客房钥匙
• B、客房备用钥匙
• C、楼层钥匙
• D、饭店总钥匙

第9题：

客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。

第10题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。