按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
第1题：
A:逐件处理法
B:系统响应法
C:早期干预法
D:替代品服务补救法
第2题：
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
第3题：
格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值
第4题：
当服务失败时，服务补救是（）
第5题：
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
第6题：
按照服务器的处理器架构划分，可分为（）
第7题：
导致客户抱怨的原因的种类有：（）
第8题：
A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C.显性服务和隐性服务
D.有形服务和无形服务
第9题：
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
第10题：
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅