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什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？

题目

什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？

参考答案和解析
正确答案: 服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。
服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界线组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持活动区域。3条界线是交际线、能见度界线和内部交际线。
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第1题：

托辊的作用是什么？其组成部分有哪些？


正确答案: 托辊的作用是承托胶带，使胶带的垂度不超过规定值，以减小运行阻力，保证运行平稳。

第2题：

什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？


正确答案: 专业服务贸易是指国家之间专业服务的交换。专业服务一般是指当事一方运用自己的知识、技术、经验和有关信息，采用科学方法和先进的手段，根据委托人的要求对有关事项进行调查、研究和分析等，并提供可靠的数据、法律依据、客观的论证与判断和具体意见。
基本形式：过境交付、境外消费、商业存在、自然人流动。

第3题：

自动卸载阀的作用是什么？其组成部分有哪些？


正确答案: 自动卸载阀的作用是：当工作面液压支护设备不动作，不需要压力液体时，自动卸载阀使乳化液泵由工作状态转为卸荷状态；而当工作面液压支护设备动作，需要压力液体时，自动卸载阀使乳化液泵由卸荷状态转为工作状态。其组成部分有先导阀、主阀、单向阀、顶杆。

第4题：

什么是计算机网络？有哪些组成部分？


正确答案:一般来说，现代计算机网络是自主计算机的互连集合。这些计算机各自是独立的，地位是平等的，他们通过有线或无线的传输介质连接起来，在计算机之间遵守统一的通信协议实现通信。不同的计算机网络可以采用网络互连设备实现互连，构成更大范围的互连网络。在计算机网络上达到信息的高速传送、计算机的协同工作以及硬件、软件和信息资源的共享。

第5题：

什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？


正确答案: 服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原则，包括：生产线方法、将顾客是为共同生产者方法、顾客参与方法及信息授权方法。
1）生产线方法。采用生产线方式的服务是试图将成功的制造概念及导致其成功的数个重要特征转化成服务系统设计的考虑因素，以赢得成本领导策略上的竞争优势。
2）将顾客是为共同生产者方法。顾客参与会增加顾客化程度，而且针对愿意采用自助式服务的顾客，这种方式也可以通过一些顾客化的方式来支持成本领先的竞争策略。
3）顾客参与方法。服务传递系统可以划分为高度或低度接触顾客的作业方式，思考在创造服务的过程汇总需要顾客接触的服务数量及不需要高度顾客接触即可通过技术辅助的能力。
4）信息授权方法。运用信息技术，同时针对员工与顾客授权，使顾客在服务过程中采取较为主动的角色。

第6题：

GIS是什么？有哪些组成部分？


正确答案:S.F6全封闭组合电器，简称GIS。
它是将断路器、母线、隔离开关、电流互感器、套管等多种电器元件组合在封闭的管型金属容器中而成，管型容器中是它的绝缘介质SF6气体。

第7题：

旋转式灌装机的组成部分有哪些，其作用是什么，各有哪些常用机构？


正确答案: 旋转式灌装机由包装物料输送机构、包装容器供送机构、容器升降机构、定量灌装机构、封盖机构、回转盘及传动系统等组成。
1）物料输送机构：完成包装物料的供给，包装物料进入灌装机储液槽实现补给，并保持储液槽的液位稳定。输送泵、高位槽、液位控制机构
2）容器供送机构：将瓶子准确地进出灌装机，完成连续输送、定时供给，以保证灌装机的正常工作。连续输送机械有连续输送装置有带式输送机、链板式输送机；定时供给机构有爪式拨轮和限位螺旋。
3）容器升降机构：完成包装容器的升降运动，包装容器在升降过程实现定量灌装，常用机构有滑道式、压缩空气式及滑道和压缩空气混合式。
4）定量灌装机构：用于对上升后的空瓶进行定量灌装。常用机构有弹簧阀门式、负压灌装阀和等压灌装阀等
5）封盖机构：完成将灌装后的满瓶上盖密封，压盖机构、旋盖机构。
6）回转盘与传动系统：在传动系统的作用下，包装物料与包装容器在旋转过程中完成灌装。有储液槽、定量灌装阀、可升降的瓶托等装置。

第8题：

火灾烟气有哪些组成部分？其危害有哪些？


正确答案:火灾烟气主要有二氧化碳、一氧化碳、水蒸气、二氧化硫和五氧化二硫等产物组成。
其危害：
⑴火灾烟气的毒害。
⑵火灾烟气的减光。
⑶火灾烟气的灼伤。

第9题：

有关服务蓝图的说法正确的是（）

  • A、服务蓝图又称服务流程图
  • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
  • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
  • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

正确答案:A,B,C,D

第10题：

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

  • A、有形展示
  • B、无形展示
  • C、服务蓝图
  • D、支持过程

正确答案:A

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