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在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

题目
单选题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
A

有形展示

B

无形展示

C

服务蓝图

D

支持过程

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第1题：

在证券经纪业务营销中，客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。

A．有形服务

B.交易通道服务

C.信息咨询服务

D．技术服务


正确答案：B
B
【解析】在证券经纪业务营销中，客户服务中的交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

第2题：

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）


正确答案：√
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P119。

第3题：

在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。

A、有形展示

B、无形展示

C、服务蓝图

D、支持过程


参考答案：A

第4题：

服务营销者最重要的管理工作（）。

  • A、有形展示
  • B、服务营销规划
  • C、内部营销
  • D、服务营销组织再造

正确答案:B

第5题：

在证券经纪业务营销中，为客户提供的核心服务是()。

A:有形服务
B:证券交易通道服务
C:信息咨询服务
D:无形服务

答案：B
解析：
证券公司经纪业务的服务分为核心服务、有形服务和附加服务3个主要层次。证券公司在开展经纪业务时，为客户提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。

第6题：

在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()


正确答案：对

第7题：

在证券经纪业务营销中，客户服务不包括（ ）。 A．有形服务 B．转账服务 C．信息咨询服务 D．交易通道服务


正确答案：B
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务，而交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

第8题：

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道


参考答案：B

第9题：

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


答案：错
解析：
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

第10题：

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。


正确答案:正确

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