以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？A、每天需对酒店的大客户进行拜访B、每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题；C、每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度；D、每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

第1题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

第2题：

亚马逊平台业务报告中，销售量与访问量的报告只能查看每天的数据吗？（）

• A、是，只能查看24小时内数据
• B、否，能查看每天，每周，每月销售数据
• C、否，不能查看每天数据
• D、否，能查看每天，每周，每月及自定义时间段内销售数据

第3题：

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？

• A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
• B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
• C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
• D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

第4题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第5题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第6题：

客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析。

第7题：

酒店在与中介渠道合作时，操作符合公司要求的是哪项（）？

• A、酒店合作的中介数量总计不应超过20家（含线上、线下渠道）
• B、酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• C、新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例≤中介渠道售卖价的20%
• D、为使酒店收益最大化，酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例

第8题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第9题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第10题：

假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？

• A、店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情
• B、销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放
• C、销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份
• D、在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨