根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

题目

根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

  • A、选择一间条件适合的房间VIP房间
  • B、在大堂门口迎候VIP客人
  • C、通知楼层服务员接待服务
  • D、把提供给VIP的物品放入房间
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第1题:

客房领班接到VIP入住接待通知时,应选择()的房间作为VIP用房。


正确答案:设施完好,房号、朝向和位置最理想

第2题:

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

  • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
  • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
  • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
  • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

正确答案:B

第3题:

VIP客户接待流程中规定:尽可能在()分钟内安排专人接待,并了解客户的服务需求,超过时间需主动关怀。

  • A、1
  • B、8
  • C、5
  • D、3

正确答案:C

第4题:

前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?

  • A、可以请客人把衣服送至前台
  • B、记录房号并及时通知客房服务员
  • C、把送洗的事项及时输入PMS中
  • D、通知客房经理去收取衣服

正确答案:B

第5题:

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项()?

  • A、VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
  • B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间
  • C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位
  • D、VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

正确答案:D

第6题:

柜员在办理普通客户和VIP客户注册时,处理流程有什么不同()?

  • A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
  • B、VIP客户注册时必须主管授权,普通客户注册时不需要。
  • C、VIP客户注册时起点金额为100元,而普通客户注册起点金额为1元。
  • D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息,而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

正确答案:A,B

第7题:

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项()?

  • A、客房/餐厅
  • B、客房/安全服务员/工程
  • C、客房/餐厅/工程
  • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

正确答案:D

第8题:

客房的清扫顺序是VIP房,挂有“请清理房间”的房,住客房,走客房,空房。()


正确答案:正确

第9题:

关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?

  • A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
  • B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
  • C、运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
  • D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

正确答案:B

第10题:

预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知()分妥,得到所有VIP的房间号码后,与楼层服务的当班人员核对房间状态。

  • A、前台
  • B、客房部
  • C、登记组
  • D、接待组

正确答案:D

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