前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?

题目

前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;
  • B、客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;
  • C、《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字
  • D、查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?

  • A、会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
  • B、为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
  • C、在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
  • D、客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失

正确答案:B

第2题:

家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?

  • A、服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房,天数各为3天,于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
  • B、王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
  • C、服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
  • D、服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

正确答案:B

第3题:

下列关于航空会员里程补登记的操作,说法不正确的是哪项()?

  • A、酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
  • B、《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
  • C、前台填写《航空里程补登申请表》时,由前台服务员签字确认即可
  • D、发送完传真后请致电客服中心确认

正确答案:C

第4题:

下列关于如家家宾卡发放方式的描述,不正确的是哪项()?

  • A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;
  • B、客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,
  • C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
  • D、客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。

正确答案:A

第5题:

前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

  • A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
  • B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
  • C、清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
  • D、清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

正确答案:B

第6题:

前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
  • B、家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
  • C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
  • D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

正确答案:B

第7题:

家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有()审批。


正确答案:前台服务员和值班经理两方的签字

第8题:

王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗


正确答案: 不正确,在核对客人信息无误后,还需登记访客王先生信息,方可帮客人开电梯

第9题:

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

  • A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
  • B、报告客房经理,安排二人进入房间。
  • C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
  • D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

正确答案:C

第10题:

在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?

  • A、客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价
  • B、客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡
  • C、客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
  • D、客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡

正确答案:C

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