服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

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第1题：

所谓营销控制，就是企业营销管理部门以营销计划预算为依据，对市场营销活动进行监控，同时通过绩效评审与信息反馈，对市场营销战略和各种营销策略加以调整的过程。 ()

答案：对

第2题：

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

正确答案：C
交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。

第3题：

服务营销组合新增的3个营销要素是()。

A、People

B、Process

C、Price

D、PhysicalEvidence

参考答案：A;B;D;

第4题：

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通

答案：A,C,D

解析：

与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

第5题：

（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合

答案：C

解析：

服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

第6题：

企业市场营销管理过程大体上是按（）步骤进行的。

A.选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动

B.选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合

C.分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动

D.分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合

正确答案：C

第7题：

（）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合

答案：B

解析：

营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

第8题：

服务企业的（）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A．外部营销

B．内部营销

C．交互营销

D．全面营销

正确答案：B
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

第9题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C

解析：

交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第10题：

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程

答案：C,D,E

解析：

服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

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