内部营销的假设前提是()产生满意的顾客。A、满意的员工B、出众的管理者C、合理的薪酬机制D、透明的激励机制

题目

内部营销的假设前提是()产生满意的顾客。

  • A、满意的员工
  • B、出众的管理者
  • C、合理的薪酬机制
  • D、透明的激励机制
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第1题:

21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。

A、员工满意

B、投资者满意

C、管理者满意

D、顾客满意


参考答案:AD

第2题:

顾客满意包括以下含义( )。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意


正确答案:A

第3题:

内部营销活动既包括饭店内部促销(如卖场营销、服务营销等),也包括饭店如何提高()的满意度。

A、员工

B、顾客

C、社会

D、老板


参考答案:A

第4题:

企业员工薪酬管理的基本目标包括()。

  • A、确立薪酬激励机制
  • B、保证内部公平
  • C、吸引并留住优秀人才
  • D、合理控制企业人工成本

正确答案:A,B,C,D

第5题:

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案:C,D,E
解析:
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第6题:

满意的员工一定会产生满意的顾客。()


正确答案:错

第7题:

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

内部营销的假设前提是()产生满意的顾客。

A. 满意的员工

B. 出众的管理者

C. 合理的薪酬机制

D. 透明的激励机制


正确答案:A

第9题:

薪酬满意度的内容不包括()。

A.员工对薪酬调整的满意度
B.员工对工作性质的满意度
C.员工对薪酬结构、比例的满意度
D.员工对工作环境的满意度

答案:B
解析:

第10题:

员工满意是顾客满意的前提。


正确答案:正确

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