如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第1题:
对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
第2题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第3题:
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。
A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题:
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
第5题:
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
第6题:
酒店任何员工接到客人的投诉时,必须要()。
第7题:
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第8题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第9题:
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题,是酒店提高服务质量和()的杠杆。
第10题:
酒店管家的职责有()。