客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
第1题：
第2题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第3题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第5题：
客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。
第6题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第7题：
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
第8题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第9题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
第10题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。