凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第2题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
第5题：
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
第6题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
第7题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
第10题：
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。