信息技术部
客服代表
客户服务中心
分管领导
第1题：
VoIP是一种以为主，并推出相应的增值业务的技术。
第2题：
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
第3题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，需对员工进行培训的情况，不包括（）。
第5题：
斜滑块分型抽芯机构的特点是：当推杆推动斜滑块时，（）。
第6题：
根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）
第7题：
将飞机推出机位前，机务人员要查看并确认推出通道是否畅通，道面是否整洁，并预先观察周边机位飞机的动向，遵循（）原则不堵塞飞机滑出通道或顶推飞机。
第8题：
A.先抽芯后推出制品
B.先推出制品后抽芯
C.推出制品与抽芯同时进行
D.先抽芯后推出制品，先推出制品后抽芯，推出制品与抽芯同时进行都对
第9题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
第10题：
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。