银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
第1题：
轮式的功效
A.促进血液循环，增强脊柱弹性和健康
B.改善经期身体和精神上的疲乏和不适
C.保持头脑清爽，感觉敏锐
D.减缓经期身体的不适
第2题：
缓解船员压力的方法包括？（）
第3题：
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
第4题：
轮式的功效（）
第5题：
对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。
第6题：
（）一词被用来描述人们在面对工作、生活、人际关系、个人责任等的各种要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态以及身体疲惫和受折磨的状态。
第7题：
柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。（）
第8题：
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第9题：
正确的健康概念是（）。
第10题：
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）