饭店对客人的义务主要有（）
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第2题：
第3题：
要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。
A.设施不能伤及客人
B.尊重客人的隐私
C.安全管理制度健全
D.客人财产不受侵犯
E.保证客人的经济利益
第4题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
第5题：
饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
第6题：
A.贵重物品保管责任
B.酒店对客人财物安全的义务
C.提供符合等级标准的硬件与服务
D.酒店对客人人身安全的义务
E.保护客人隐私权
第7题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第8题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第9题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第10题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。