饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的,能满足顾客需要的有形设施的综

题目

饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的,能满足顾客需要的有形设施的综合。

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第1题:

下列各选项中属于饭店基础产品的是()

  • A、饭店的位置
  • B、饭店的设备
  • C、饭店的装潢
  • D、饭店的服务项目
  • E、饭店的建筑

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复,属于有形产品。


正确答案:错误

第3题:

()是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。

A. 饭店条件 B.饭店氛围
C. 顾客评价 D.顾客价值

答案:D
解析:

第4题:

饭店产品的组成要素有()

  • A、饭店地理区位
  • B、饭店设施
  • C、饭店服务
  • D、饭店产品形象
  • E、饭店产品的价格

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

饭店的设计风格,建筑特色,地理区位,周边环境,饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。


正确答案:错误

第6题:

下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是()

  • A、顾客提供的食宿服务
  • B、饭店的建筑风格
  • C、饭店的服务气氛和水平
  • D、免费提供的停车场和班车服务

正确答案:B,C

第7题:

饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。


正确答案:正确

第8题:

根据饭店优质服务的释义,饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案:A,B,C,D
解析:

第9题:

饭店的品牌包括()。

  • A、产品质量
  • B、产品档次
  • C、产品水平
  • D、饭店对顾客的精神感召力
  • E、顾客对饭店的忠诚度、信赖度

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

核心产品是指饭店向市场提供的实体和外观,是扩大化的核心产品,也是饭店真实有形的产品。


正确答案:错误

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