电话铃响三声之内接电话。

第1题：

第2题：

接电话一般在电话铃响（）声接起。

A2声

B3声

C5声

第3题：

第4题：

无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）

第5题：

下列选项属于明确的服务标准的是（）。

• A、在电话铃响三声之内要接电话
• B、在24小时之内回复所有客户的电话
• C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
• D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
• E、—定要告诉客户你的姓名和电话

第6题：

无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）

A对

B错

第7题：

下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

• A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
• B、亲自帮助客户
• C、在24小时内给所有客户回电话
• D、在电话铃响三声之内要接电话

第8题：

第9题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

第10题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。