拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）
第1题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第2题：
请列举5种宾客投诉的类型。
第3题：
宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
第4题：
有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
第5题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
第6题：
宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
第7题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第8题：
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
第9题：
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
第10题：
怎样处理宾客投诉？