饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。
第1题：
第2题：
A、餐饮产品质量
B、购物商品质量
C、服务环境质量
D、服务态度
第3题：
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第4题：
客房部的作用有（）
第5题：
（）服务是饭店优质服务的基本要求。
第6题：
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第10题：
饭店的特性是（）。
饭店服务产品质量特性
单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A 对饭店产品质量的投诉B 对饭店服务态度的投诉C 对饭店服务与管理的投诉D 对饭店设备设施的投诉
服务质量特性中最主要的是经济性。
多选题饭店服务产品的基本特性包括（）。A功能性B安全性C经济性D文明性E舒适性
多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
（）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。A、饭店的清洁卫生B、对客接待服务C、做好部门的相关管理工作D、饭店的人才培养
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
站立服务是饭店优质服务的基本要求。
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
