GUEST顾客含义()

题目

GUEST顾客含义()

  • A、Greeting:主动打招呼
  • B、Understand:了解客人需求
  • C、Eyes:目光接触交流
  • D、Smile:微笑
  • E、Thanks:道谢
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第1题:

顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么?


参考答案:

顾客价值是指消费者从产品或服务中所获得的利益,这种利益既可以是物质的也可以是精神的,也可以兼而有之。顾客让渡价值是一个基于顾客感知的概念。它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。


第2题:

以下选项中有语法错误的是( )。

A.char*str[]={"guest");

B.char str[][lO]={"guest");

C.char*str[3];str[t]="9uest";

D.char str[3][lO];str[1]="guest";


正确答案:D
在D选项中,首先定义了一个二维数组str,str[1]="9uest,在赋值时"使用一个字符串进行赋值是错误的,所以答案选择D。

第3题:

整体顾客成本包括哪些内容?各成本含义是什么?


参考答案:顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。   
货币成本是顾客为获得某种效用以货币表示的价格。   
时间成本是顾客为获得某种效用所要付出的时间。   
体力成本是顾客的获得某种效用所要付出的体力。 
精神成本是顾客为获得某种效用而在精神上的付出

第4题:

请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式?


正确答案: 1.创造顾客价值的低价格策略
企业在保持产品质量和服务质量不变的前提下降低价格时,只要客户能够认可他们产品和服务中所包含的价值,就能成功。例如Buy.com试图以最低的价格为客户提供所有商品。这家公司在许多种产品市场上全力以赴地去争取成为价格领导者。它利用专业化的软件去搜索竞争者的网站,以便能够找到最低的价格。如果它发现自己的价格不是最低的,Buy.com就会削减自己的产品价格,然后把这一新的价格提交给价格比较搜索引擎,客户从这里立即获得这个信息。
2.通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值
在很多行业中,发展的一个重要趋势是公司通过延伸产品和服务的利益来为客户提供更大的价值,以此来使公司远离价格竞争,获取更大的利润。通用电气公司的照明事业部的一位主管曾经说过,价格竞争已经不是通用电气公司的核心价值了。在保持价格不变的同时,公司可以致力于为客户提供出色的产品质量和或服务质量来创造价值。
3.价值创新
竞争会使所有的产品和服务随着时间而逐渐沦为普通商品。单纯地压低价格或提高产品质量并不足以使公司与竞争者区别开来。要想获得持续的竞争优势,需要对产品利益、服务利益和价格进行创新的组合。那些能够赢得竞争优势的组合来自于公司对目标市场需求和期望的精确把握,和经理们彻底地重新考虑为客户增加价值的新方法。将产品质量、服务质量和价格进行创新的组合可以结识许多利润大幅增长的杰出公司的发展历程。例如:全球最大的零售企业沃尔玛满足顾客的不仅仅是物美价廉的商品,同时还要顾客享受到宾至如归的零售服务。沃尔玛向员工提出“十英尺距离”的工作标准:当顾客走进距员工10英尺的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。

第5题:

下列关于SQL Server 2008中guest的说法,错误的是( )。

A.guest在未启用时不能使用

B.可以为guest授权

C.guest是系统定义的一个登录账户

D.guest主要用于提供匿名访问


参考答案:C

第6题:

MIFI管理页面默认账号、密码为?()

A.admin,admin。

B.guest,guest

D.guest、admin

C.admin,guest


参考答案:A

第7题:

下列关于Quidway S系列交换机Guest VLAN的说法,正确的是()。

A.属于Guest VLAN中的用户访问该Guest VLAN中的资源时,不需要进行802.1x认证,但访问外部的资源时仍需要进行认证。

B.Guest VLAN仅在端口认证方式下可以支持;

C.一台交换机可以配置多个Guest VLAN;

D.用户没有认证、认证失败,或者下线后都属于Guest VLAN。


答案:ABD

第8题:

以下选项中有语法错误的是()

A.charstr[10]={“guest”};

B.char*str[3]*str[1]={“guest”};

C.charstr[3][10];str[1]={“guest”};

D.charstr[3][10];str[1]={“guest”};


正确答案:D
考察指针数组的概念,D选项中str为二维字符数组,不能够直接把一个字符串赋值到二维数组的某一行中。

第9题:

在内部顾客的含义中,股东、()是企业的基本顾客。


正确答案:员工

第10题:

“顾客满意”的含义是()。

  • A、没有顾客投诉
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、没有顾客抱怨
  • D、产品全合格

正确答案:B

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