为什么称呼客人的名字（）
第1题：
缅甸人只有名字没有姓，称呼对方时要在名字前加一冠词，在男士和女士的名字前应分别加“吴”和“杜”，以表尊敬。
第2题：
对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）
第3题：
咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼?( )
A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她
B.不要去注意服务对象的名字，而使用“你”来称呼，使他/她感觉隐私得以保护
C.有选择性地称呼，比如对看上去学历比较高的人用名字称呼
D.以上都不正确
第4题：
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
第5题：
与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）。
第6题：
记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
第7题：
下列认识有错误的是（）。
第8题：
耳聋
A.听懂自己名字经：1.5岁 有意识称呼"妈妈"：2.5岁 听懂简单吩咐：3岁
B.听懂自己名字经：8个月 有意识称呼"妈妈"：12个月 听懂简单吩咐：10个月
C.听懂自己名字经：2.5岁不能 有意识称呼"妈妈"：2.5岁不能 听懂简单吩咐：2.5岁不能
D.听懂自己名字经：7个月不能 有意识称呼"妈妈"：10个月不能 听懂简单吩咐：8个月不能
E.听懂自己名字经：5个月不能 有意识称呼"妈妈"：6个月不能 听懂简单吩咐：7个月不能
第9题：
与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）。
第10题：
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）