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优良服务的三个步骤（）

题目
多选题
优良服务的三个步骤（）
A

真挚热忱地问好

B

应尽可能称呼客人地姓氏

C

照顾客人所需，应做好充分准备

D

须遵从客人意愿办事

E

欢欣的道别

F

跟客人亲切地说再见

G

应尽可能称呼客人的姓氏

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第1题：

聚合酶链反应(PCR)由( )。

A、变性-延伸-退火三个基本反应步骤构成

B、延伸-变性-退火三个基本反应步骡构成

C、变性-退火-延伸三个基本反应步骤构成

D、延伸-退火-变性三个基本反应步骤构成

E、退火-变性-延伸三个基本反应步骤构成


参考答案：C

第2题：

在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。

A.识别项目预算收入项与开支项

B.划分IT服务项目执行阶段

C.形成预算表

D.寻找控制成本开支方法


正确答案：D

第3题：

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤


正确答案：B

第4题：

“一强三优”是国家电网公司的战略目标：即（）

  • A、电网坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
  • B、公司坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
  • C、电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀
  • D、公司坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀

正确答案:C

第5题：

公路客运服务“三优”的保证是()。

A:优质服务
B:优美环境
C:优良秩序
D:优良管理

答案：C
解析：
本题考查公路客运服务的“三优”。公路客运服务“三优”的核心是优质服务，条件是优美环境，保证是优良秩序。

第6题：

信息接受过程包括

A．接收、解码、理解三个步骤

B．接收、编码、分析三个步骤

C．编码、译码、分析三个步骤

D．编码、理解、译码三个步骤

E．编码、分析、理解三个步骤


正确答案：A
信息接受过程包括接收、解码和理解三个步骤。只有当信息接收者者对信息的理解与信息发出者发出的信息含义相同或近似时，才能构成有效沟通。

第7题：

公路客运服务“三优”的保证是（）。
A.优质服务
B.优美环境
C.优良秩序
D.优良管理


答案：C
解析：
本题考查公路客运服务的“三优”。公路客运服务“三优”的核心是优质服务，条件是优美环境，保证是优良秩序。

第8题：

聚合酶链反应(PCR)由

A、变性-延伸-退火三个基本反应步骤构成

B、延伸-变性-退火三个基本反应步骤构成

C、变性-退火-延伸三个基本反应步骤构成

D、延伸-退火-变性三个基本反应步骤构成

E、退火-变性-延伸三个基本反应步骤构成


参考答案：C

第9题：

公路客运服务“三优”的核心和根本要求是（）。
A.优质服务
B.优美环境
C.优良秩序
D.优良管理


答案：A
解析：
本题考查公路客运服务“三优”的核心韧根本要求。

第10题：

网站里有一个校验流程（/checkout.cgi），该校验过程中的三个步骤都将在这个地址下完成，URL没有任何改变。现在需要对各步骤分别进行追踪及用户交互情境分析，以下哪些方法是适当的？（）

  • A、各步骤中，向分析工具发送的URL信息中额外附加相应的步骤参数
  • B、各步骤的页面中，调用一个能够代表步骤进程的图片，使用该图片请求直接代替页面请求
  • C、分析服务器日志，通过服务器收到的请求来分辨各步骤
  • D、请技术人员对整个校验流程进行改版，使三个步骤拥有各自的页面及URL

正确答案:A,B,C

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