按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力

题目

按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）

A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B、建立顾客背离研究小组
C、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力

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第1题：

1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第2题：

关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。

A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

答案：A

解析：

第3题：

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

正确答案：A

第4题：

按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）

A、奖励保留老顾客的营销人员
B、建立顾客背离研究小组
C、建立顾客档案
D、建立会员制
E、加强对推荐人的营销能力

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。

正确答案:正确

第6题：

“4Vs”营销策略最大特点是追求()。

A.满足顾客需要

B.追求顾客满意

C.建立顾客忠诚

D.引起顾客共鸣

参考答案：D

第7题：

现代营销学认为，保留一个老顾客相当于争取了五个新的顾客。

正确答案:正确

第8题：

建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()

A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群

C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

参考答案：A

第9题：

按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）

A、研究顾客购买倾向
B、建立顾客背离研究小组
C、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力

正确答案:A,D

第10题：

航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）

A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
B、容易忽视顾客除价格外的其他需求
C、竞争者容易模仿
D、顾客忠诚度低
E、可能降低服务水平

正确答案:A,B,C,D,E

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