在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
第1题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第2题：
下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）
第3题：
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第4题：
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
第5题：
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
第6题：
在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）
第7题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
第8题：
“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）
第9题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
第10题：
餐厅通过对顾客进行观察，借以了解顾客在餐厅内的活动路线，这种调查被称为（）。