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能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务

题目

能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

  • A、服务场景
  • B、服务证据
  • C、服务包
  • D、服务接触
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第1题：

顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第3题：

能够实现产品或服务交换的关键是()

A价格

B感知价值

C性能


参考答案：B

第4题：

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


答案：B
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌 形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测 评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客 在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

第5题：

服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案：D
解析：
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

第6题：

顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()

A. 客户感知价值

B. 感知利失

C. 客户感知

D. 动态价值


正确答案：A

第7题：

通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客对产品功能的期望

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客感知到的服务价值


正确答案：BCE

第8题：

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：A

第9题：

（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。

A. 饭店条件 B.饭店氛围
C. 顾客评价 D.顾客价值

答案：D
解析：

第10题：

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
A.感知价值 B.认知质量
C.感知质量D.要求质量


答案：B
解析：
。

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