“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。

题目

“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。

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第1题:

市场营销的微观环境指与企业联系紧密、影响其为顾客服务的参与者,包括()。

A、企业自身

B、企业的供应商

C、产品的营销中间商

D、顾客

E、竞争者和广大的公众


参考答案:ABCDE

第2题:

企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式?


正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

第3题:

体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )

A体验需求的识别

B顾客的参与

C与顾客的沟通

D政策及法律环境


正确答案是:ABC

第4题:

情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理,把顾客与更广泛的社会体系联系起来,使顾客产生自己独特的体验。


正确答案:错误

第5题:

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,可以将体验经济分为下列领域()

  • A、娱乐体验
  • B、教育体验
  • C、审美体验
  • D、逃避现实体验
  • E、尝试体验

正确答案:A,B,C,D

第6题:

对顾客体验加以管理的先决条件是(  )。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触

答案:A
解析:
任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此,要对细分市场顾客特征及其需求充分认知,这是对顾客体验加以管理的先决条件。

第7题:

根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。


正确答案:正确

第8题:

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案:A,D

第9题:

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类,体验经济的四个领域分别()。

  • A、娱乐
  • B、教育
  • C、投入
  • D、审美
  • E、逃避

正确答案:A,B,D,E

第10题:

按照准顾客的构成主体,可以将准顾客分成()和()。


正确答案:个人准顾客;组织准顾客

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