平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,()不属于平衡计分卡所评估的内容。A、竞争对手信息B、财务状况C、业务流程D、客户满意度

题目

平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,()不属于平衡计分卡所评估的内容。

  • A、竞争对手信息
  • B、财务状况
  • C、业务流程
  • D、客户满意度
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有()

A.财务方面指标权重占比最高
B.客户也可以是组织内部客户
C.学习和成长方面的指标不是必要的
D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础
E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

答案:B,D,E
解析:

第2题:

下列属于平衡计分卡作用的是( )。

A.平衡计分卡的出现,使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
B.平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法
C.平衡计分卡的出现,使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具
D.平衡计分卡可提高企业激励作用,扩大员工的参与意识

答案:A,B,C
解析:
平衡计分卡的作用包括:(1)平衡计分卡的出现,使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。(2)平衡计分卡的出现,使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。(3)平衡计分卡的出现,使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具。(4)平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。选项ABC正确;选项D是平衡计分卡的特点。

第3题:

平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()

A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同,创造达成组织目标的合力

B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益,帮助企业取得卓越绩效

D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标,用以监控目标的实现


参考答案:ACD

第4题:

下列有关平衡计分卡的描述,正确的是()

  • A、“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
  • B、因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
  • C、平衡计分卡不属于KPI体系
  • D、平衡积分卡从客户视角来看,可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等

正确答案:B

第5题:

平衡计分卡法从()、内部流程、客户、()四个方面衡量绩效。

  • A、财务
  • B、服务
  • C、组织行为
  • D、组织学习

正确答案:A,D

第6题:

下列说法错误的是()。

A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工

答案:B
解析:

第7题:

下列关于平衡计分卡特点的说法,正确的是( )。

A.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率
B.平衡计分卡可提高企业激励作用,扩大员工的参与意识
C.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
D.平衡计分卡要求从四个角度掌握绩效,可能会增加企业信息负担

答案:A,B,C
解析:
平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标,在保证满足企业管理需要的同时,尽量减少信息负担成本,选项D说法不正确;选项ABC是正确的。

第8题:

关于平衡计分卡法的说法,正确的是()。

A.平衡计分卡是一种战略性的绩效管理方法
B.平衡计分卡实现了评估系统和控制系统的结合
C.平衡计分卡综合考虑所有重要绩效指标,可以提高企业发展的协调性
D.平衡计分卡的设计需要有企业高层管理者的充分参与
E.平衡计分卡操作简便,实施成本相对较低

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施,多与下级进行沟通。优势:消除了财务指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础。从企业的战略层次考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系,发展了战略管理系统。实现了评估系统与控制系统地结合。迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑,提高了企业发展的协调性。劣势:实施成本很高。要耗费大量的人力、物力和财力。

第9题:

在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法,其包含的指标主要有:()。

  • A、财务状况指标
  • B、顾客服务指标
  • C、内部业务流程指标
  • D、学习与成长指标

正确答案:A,B,C,D

第10题:

下列说法错误的是()

  • A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
  • B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
  • C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
  • D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工

正确答案:B

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